Корпоративный AI-агент для DIGMA Business Group
Кейс по направлению - Корпоративный AI-агент
Направление: Искусственный интеллект для бизнеса
Поднаправление: Корпоративный AI чат агент
Предпосылки внедрения корпоративного AI-агента
Сотрудники DIGMA Business Group хорошо знали, что ответ на большинство рабочих вопросов уже существует где-то внутри компании. Однако найти его было не всегда просто.
Со временем доступ к корпоративным знаниям (инструкциям, регламентам, внутренним политикам и другим рабочим материалам) становился все сложнее, что также влияло на эффективность онбординга сотрудников. Поэтому новым сотрудникам требовалось больше времени, чтобы включиться в работу, а опытные коллеги регулярно отвечали на одни и те же вопросы и тратили ценное время на поиск необходимой информации.
В то же время в DIGMA Business Group изучали возможности искусственного интеллекта и искали практический сценарий, который принесет ощутимую пользу бизнесу. Компания не ставила целью "внедрить новую технологию ради новой технологии". Вместо этого необходимо было решить вполне прикладные задачи:
- сделать корпоративные знания доступными для каждого сотрудника независимо от его опыта или стажа работы
- превратить "набор файлов" в сервис, позволяющий получать необходимую информацию по одному запросу
Почему DIGMA Business Group выбрали O-DIGITAL для создания AI-агента
DIGMA Business Group уже имели положительный опыт сотрудничества с O-DIGITAL в направлении ИТ-безопасности.
За время совместной работы команда экспертов O-DIGITAL успела хорошо ознакомиться с ИТ-средой Заказчика, инфраструктурой и подходами к работе с корпоративными данными. Поэтому, когда возник вопрос первого практического применения AI, Заказчик уже видел в O-DIGITAL технологического партнера, который прежде всего понимал контекст бизнеса и мог предложить решение, органично встроенное в существующие процессы компании.
Технологии
-
Microsoft Azure AI Foundry
-
Microsoft Teams
-
Telegram Messenger
Решение
Корпоративный AI-агент для работы с внутренними знаниями на базе Microsoft Azure AI
Перед началом полноценной реализации IT-архитекторы O-DIGITAL провели пилотное тестирование (PoC) на реальных документах Заказчика. Это позволило проверить качество ответов будущего AI-агента и убедиться, что решение действительно сможет помогать сотрудникам в ежедневной работе.
Пилотное тестирование показало интересную закономерность: сотрудники преимущественно не ищут конкретный документ - они ищут ответ.
Кроме того, человек редко задумывается, в каком регламенте или инструкции содержится нужная информация. Он формулирует запрос так, как задал бы его коллеге: "Как оформить этот процесс?", "Какой порядок действий в этой ситуации?", "Где найти эти требования?".
Именно поэтому команда O-DIGITAL предложила создать AI Knowledge Bot на базе Microsoft Azure AI. Благодаря связке Azure OpenAI и RAG решение работает с внутренними документами компании и позволяет получать точные ответы на привычном языке со ссылкой на первоисточник. Таким образом, автоматизация работы с документами происходит без необходимости для сотрудников ориентироваться в сложной структуре файлов.
Отдельной частью решения стал кастомный административный портал на C#, который позволяет определенным сотрудникам самостоятельно работать с корпоративной базой знаний после запуска AI-агента:
- загружать новые документы
- обновлять существующие материалы и запускать их переиндексацию
- управлять базой знаний и контролировать работу AI-агента
Таким образом, для ежедневного обновления корпоративных знаний компании не требуется постоянно привлекать команду разработки.
Как реализовывался проект
-
1
Проверка бизнес-гипотезы
На первом этапе команда O-DIGITAL протестировала подход на реальных документах DIGMA Business Group, чтобы оценить качество ответов будущего AI-агента и его практическую ценность для сотрудников
-
2
Формирование корпоративной базы знаний
Следующим шагом стали загрузка, структурирование и индексация внутренней документации компании. Все материалы были подготовлены для интеллектуального поиска и дальнейшей работы AI-модели
-
3
Создание AI-агента
Команда реализовала интеграцию с Azure OpenAI и механизм Retrieval Augmented Generation (RAG), который позволяет формировать ответы на основе актуальных корпоративных документов со ссылками на первоисточники
-
4
Разработка системы администрирования
Для удобного управления знаниями был создан отдельный административный портал, через который ответственные сотрудники могут загружать новые документы, обновлять базу знаний, запускать переиндексацию и контролировать работу AI-агента
-
5
Интеграция в рабочую среду и настройка доступов
AI-агента интегрировали в Telegram и Microsoft Teams, а также реализовали ролевую модель доступа, чтобы каждый сотрудник получал только ту информацию, которая соответствует его полномочиям
-
6
Тестирование и запус
После проверки качества ответов, корректности ссылок на источники и работы механизмов доступа решение было введено в промышленную эксплуатацию и стало доступно сотрудникам компании
Результат
Первый практический AI-сервис для всей компании
По завершении проекта DIGMA Business Group получили быструю и универсальную точку доступа к корпоративным знаниям, которая значительно облегчит выполнение ежедневных задач сотрудников.
Вместо поиска информации среди десятков документов все необходимые ответы теперь можно получить с помощью одного запроса к AI-агенту.
В результате совместной работы:
- упрощен онбординг новых сотрудников;
- ускорен поиск и обработка внутренней информации;
- снижен риск ошибок из-за использования неактуальной информации;
- создан первый практический сценарий использования AI внутри компании;
- сформирован технологический фундамент для дальнейшего внедрения AI-решений.
Не менее важным результатом стал опыт, который команда Заказчика получила в ходе совместной работы. AI Knowledge Bot стал фундаментом, на который в будущем DIGMA Business Group может опираться для самостоятельного развития внутреннего центра AI-компетенций.
Искренне благодарим DIGMA Business Group за доверие, партнерство и совместную работу над проектом. Желаем команде успешно развивать AI-направление и открывать новые сценарии использования искусственного интеллекта для дальнейшего развития бизнеса.
О компании:
-
Отрасль:
Ритейл и дистрибуция
-
Размер компании:
около 1500 сотрудников
-
Локация:
Украина
Расскажите о своем проекте
Опишите коротко ваш запрос или идею - мы оперативно ответим и предложим оптимальное решение.