Корпоративний AI-агент для DIGMA Business Group
Кейс з напряму AI - Корпоративний AI-агент
Напрям: AI
Піднапрям: Корпоративний AI-агент
Передумови
Працівники DIGMA Business Group добре знали, що відповідь на більшість робочих питань уже існує десь усередині компанії. Проте знайти її було не завжди просто.
З часом доступ до корпоративних знань (інструкцій, регламентів, внутрішніх політик та інших робочих матеріалів) лише ускладнювався, що впливало й на ефективний онбординг співробітників. Тому новим співробітникам доводилось довше входити в роботу, а досвідчені колеги регулярно відповідали на одні й ті самі запитання та витрачали дорогоцінний час на пошук необхідної інформації.
Водночас в DIGMA Business Group вивчали можливості штучного інтелекту та шукали практичний сценарій, який принесе відчутну користь бізнесу. Компанія не ставила за мету "впровадити нову технологію заради нової технології". Натомість потрібно було вирішити цілком прикладні задачі:
- зробити корпоративні знання доступними для кожного співробітника незалежно від його досвіду чи стажу роботи
- перетворити "набір файлів" на сервіс, що дозволяє отримувати потрібну інформацію за одним запитом
Чому O-DIGITAL
DIGMA Business Group раніше вже мали позитивний досвід співпраці з O-DIGITAL у напрямку ІТ-безпеки.
За час спільної роботи команда експертів O-DIGITAL встигла добре ознайомитись з ІТ-середовищем Замовника, інфраструктурою та підходами до роботи з корпоративними даними. Тож коли постало питання першого практичного використання AI, Замовник вже вбачав в O-DIGITAL технологічного партнера, що в першу чергу розумів контекст бізнесу та міг запропонувати рішення, органічно вбудоване в наявні процеси компанії.
Технології
-
Microft Azure AI Foundry
-
Microft Teams
-
Telegram Messenger
Рішення
Корпоративний AI-агент для роботи з внутрішніми знаннями на базі Microsoft Azure AI
Перед початком повноцінної реалізації IT-архітектори O-DIGITAL провели пілотне тестування (PoC) на реальних документах Замовника. Це дозволило перевірити якість відповідей майбутнього AI-агента та переконатися, що рішення дійсно зможе допомагати співробітникам у щоденній роботі.
Пілотне тестування показало цікаву закономірність: співробітники переважно не шукають конкретний документ - вони шукають відповідь.
Крім того, людина рідко замислюється, в якому регламенті або інструкції міститься потрібна інформація. Вона формулює запит так, як поставила б його колезі: "Як оформити цей процес?", "Який порядок дій у цій ситуації?", "Де знайти ці вимоги?".
Саме тому команда O-DIGITAL запропонувала створити AI Knowledge Bot на базі Microsoft Azure AI. Замість того, щоб навчати співробітників орієнтуватися у структурі документів, рішення дозволило спілкуватися з базою знань звичною мовою та отримувати точні відповіді з посиланням на першоджерело.
Як реалізовувався проєкт
-
1
Перевірка бізнес-гіпотези
На першому етапі команда O-DIGITAL протестувала підхід на реальних документах DIGMA Business Group, щоб оцінити якість відповідей майбутнього AI-агента та його практичну цінність для співробітників
-
2
Формування корпоративної бази знань
Наступним кроком стало завантаження, структурування та індексація внутрішньої документації компанії. Усі матеріали були підготовлені для інтелектуального пошуку та подальшої роботи AI-моделі
-
3
Створення AI-агента
Команда реалізувала інтеграцію з Azure OpenAI та механізм Retrieval Augmented Generation (RAG), який дозволяє формувати відповіді на основі актуальних корпоративних документів із посиланнями на першоджерела
-
4
Розробка системи адміністрування
Для зручного управління знаннями було створено окремий адміністративний портал, через який відповідальні співробітники можуть завантажувати нові документи, оновлювати базу знань, запускати переіндексацію та контролювати роботу AI-агента
-
5
Інтеграція в робоче середовище та налаштування доступів
AI-агента інтегрували в Telegram та Microsoft Teams, а також реалізували рольову модель доступу, щоб кожен співробітник отримував лише ту інформацію, яка відповідає його повноваженням
-
6
Тестування та запуск
Після перевірки якості відповідей, коректності посилань на джерела та роботи механізмів доступу рішення було введено в промислову експлуатацію та стало доступним співробітникам компанії
Результат
Перший практичний AI-сервіс для всієї компанії
По завершенню проєкту DIGMA Business Group отримали швидку й універсальну точку доступу до корпоративних знань, яка значно полегшить виконання щоденних задач для співробітників.
Замість пошуку інформації серед десятків документів - усі необхідні відповіді тепер можна отримати за допомогою одного запиту до AI-агента.
У результаті спільної роботи:
- спрощено онбординг нових співробітників;
- прискорено пошук і обробку внутрішньої інформації;
- зменшено ризик помилок через використання неактуальної інформації;
- створено перший практичний сценарій використання AI всередині компанії;
- сформовано технологічний фундамент для подальшого впровадження AI-рішень.
Не менш важливим результатом став досвід, який команда Замовника отримала під час спільної роботи. AI Knowledge Bot став фундаментом, на який у майбутньому DIGMA Business Group може спиратися для самостійного розвитку внутрішнього центру AI-компетенцій.
Щиро дякуємо DIGMA Business Group за довіру, партнерство та спільну роботу над проєктом. Бажаємо команді успішно розвивати AI-напрям та відкривати нові сценарії використання штучного інтелекту для подальшого розвитку бізнесу.
Про компанію:
-
Галузь:
Ритейл та дистрибуція
-
Розмір компанії:
близько 1500 співробітників
-
Локація:
Україна
Розкажіть про свій проект
Опишіть коротко ваш запит або ідею - ми оперативно відповімо та запропонуємо оптимальне рішення.